Article 1. Principe Général Applicable aux Biens Numériques
Chez Munda Academy, la qualité de nos ouvrages et la satisfaction intellectuelle et professionnelle de nos lecteurs sont au cœur de nos priorités absolues.
Compte tenu de la nature immatérielle et immédiatement téléchargeable des livres électroniques, des règles légales spécifiques s'appliquent : une fois le fichier téléchargé ou la lecture en ligne entamée, le droit de rétractation standard de 14 jours s'éteint automatiquement conformément aux lois sur le commerce électronique.
Article 2. Situations Éligibles au Remboursement
Munda Academy accorde un remboursement intégral ou un échange dans les cas légitimes suivants, signalés dans un délai de 14 jours calendrier suivant l'achat :
- Fichier Défectueux ou Inaccessible : Si le fichier e-book téléchargé est corrompu, illisible, incomplet ou présente une erreur technique avérée empêchant sa consultation normale et que notre équipe technique ne peut vous fournir une copie fonctionnelle sous 48 heures ouvrées ;
- Double Facturation Involontaire : Si un bogue technique ou une double soumission de paiement a généré deux débits pour la même commande identique ;
- Divergence Majeure de Description : Si le contenu délivré ne correspond manifestement pas au titre, à l'auteur ou au descriptif officiel affiché sur la fiche produit lors de l'achat.
Article 3. Situations Non Éligibles
Le remboursement ne pourra pas être accordé dans les circonstances suivantes :
- Changement d'avis subjectif du Client après que le livre a été intégralement téléchargé et consulté ;
- Erreur de sélection imputable au Client alors que le produit commandé est conforme à sa fiche descriptive ;
- Incompatibilité due à un appareil ou un logiciel tiers non pris en charge alors que les formats universels standards (PDF / EPUB) ont été correctement fournis ;
- Tentative manifeste d'abus ou de demande répétée et injustifiée.
Article 4. Procédure de Réclamation & Délais de Traitement
Pour soumettre une demande de remboursement ou d'assistance :
- Envoyez un e-mail à acpcongo@gmail.com avec pour objet "Demande de Remboursement - Commande #[Votre Numéro]" ;
- Précisez l'adresse e-mail associée au compte et décrivez avec précision la difficulté rencontrée (joignez si possible une capture d'écran de l'erreur technique) ;
- Notre équipe support étudie votre dossier et vous répond sous un délai maximal de 24 à 48 heures.
Si la demande est validée, le remboursement est exécuté sous 3 à 5 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (re-crédit de votre carte bancaire, compte PayPal ou remboursement direct sur votre numéro Mobile Money).
